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Après le succès de Service compris (vendu à plus de 500000 exemplaires), Ralph
Hababou revient avec Service gagnant. Les choses ont changé : il y a vingt ans,
il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. La qualité de
service était un facteur de succès. Désormais, le client est roi, il est même
devenu dictateur. Il en veut toujours plus pour moins cher ! Sommes-nous
définitivement entrés dans le règne du lowcost ? Le service est-il devenu
superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se
réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non !
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Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses
prix. Il faut offrir des services, du sens, de l'innovation et de l'originalité
! Après avoir rencontré des centaines de responsables, l'auteur raconte dans un
style vivant ce qui se passe dans les entreprises qui créent la différence : BMW
et la Mini, le cas Nespresso, le nouveau Club Med, le commerce équitable, la
saga de l'iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le service chez SFR,
etc.
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